建行广东省分行切实保障金融消费者权益

　　建行江门开平支行进乡村为老年村民讲授金融知识

　　去年以来，建行广东省分行(以下简称“广东建行”)扎实推进党史学习教育与消费者权益保护工作深度融合，秉承“以客户为中心”的理念，立足群众需求，在开展各项宣教活动、提升网点服务品质、助力乡村振兴等领域发力，践行大行责任与担当。

“通过做足、做细、做实消费者权益保护工作，广东建行致力于在金融服务领域不断增强客户群众有更多获得感、幸福感、安全感。”该行相关负责人表示。

筑牢金融素养“前哨阵地”　　

　　普及金融知识是防范化解金融风险，关系老百姓“钱袋子”的基础性工作。一直以来，广东建行积极开展常态化宣教活动，充分培养、发挥员工“前哨兵”作用，为各类群体普及专业金融知识与风险防范意识，切实提升消费者金融素养。

　　据悉，2021年广东建行对内共举办400期与消保相关的培训，触达员工9万人次，实现员工全覆盖。同时，广东建行还组织“我为产品提建议 争当消保吹哨人”评选活动，共征集建议方案205个，并推荐10个产品建议到建行总行，其中2个获总行“最佳建议方案”。

　　在对外宣教方面，广东建行积极参与监管部门组织的各类宣教活动，通过网络直播、网点宣传、进学校、社区、企业等方式开展了7152次活动，触及消费者2780万人次，线下派发资料100万份。其中，针对“一老一少”重点人群，广东建行还自主开展“守护青春”、“护航夕阳红”专题月活动，全省共开展1300次活动，触达客户逾600万人，用金融智慧守住百姓钱袋子。

“适老化”服务守护“银龄无忧”

　　在金融服务方面，广东建行主动作为、多点发力，推动金融服务“适老化”，让“银发一族”更好地共享信息化发展成果。

　　去年3月，广东建行下发了《关于切实做好关爱老年客户群体工作的通知》，提出网点提升老年客户群体服务六条措施，进一步保障老年客户群体能获得规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务。

　　据了解，广东建行已在全省1116个网点设置了爱心窗口，开放全行“劳动者港湾”，提供包括爱心座椅、血压仪、轮椅、急救箱、报刊杂志、老花镜、放大镜等硬件设施，并在条件允许的网点设置了无障碍坡道、无障碍洗手间和紧急呼叫器，切实为行动不便的年长客户提供便利环境。

　　同时，网点服务更加贴心。广东建行在网点实行“大堂1号位”管理，大堂经理在老年客户到店时，第一时间进行准确识别，实施“主动迎入，协助填单、陪同办理”全流程关爱，全省6000余台自助设备及4000余台智慧柜员机上线大字体功能、便捷版操作页面及语音播报等功能。

　　此外，对于特殊人群，广东建行亦以实际行动延伸金融服务半径，通过成立“张富清金融服务队”，定期走进社区、走进乡村等方式，为孤寡老人、残障人士、行动不便客户提供包括上门金融服务、反假防诈金融知识宣传、公益惠民活动等业务。

　　而在线上服务方面，建设银行亦在去年对手机银行大字模式进行优化升级，全新推出手机银行“关怀模式”，功能服务更丰富，流程体验更舒畅，为老年客群提供多项常用功能。

“铁肩担当”为群众办实事解难题

　　哪里需要金融力量，哪里就有建行身影。建设银行作为服务国家、服务民生的国有大行，始终与人民群众风雨同舟，用金融为民的铁肩担当，服务国家建设，建设美好生活。

　　去年五月下旬，广东疫情出现起伏，少数社区、营业网点因疫情被封闭管理。在广州芳村片区，为解决居民因封闭无法存、取款的问题，建行广州荔湾支行积极与发改局、市金融局等单位部门沟通协调，并与省行营业部上下联动，最终在6月率先恢复6个自助设备点的现金服务功能，解决芳村群众的用钞需求。同时，建行广州天河支行在某公司法人被封闭无法外出情况下，启动业务绿色通道及应急方案，迅速解决农民工工资发放问题。

　　而在“老少边穷”等传统金融服务薄弱地区，也活跃着建行人的身影。一直以来，广东建行积极推动新金融行动服务向下扎根，向上生长。走进田间地头，广东建行积极与少数民族乡村开展“民族团结、乡村振兴”党建共建活动，为乡村发展提供注入金融活水；迈入农家小院，广东建行人听取群众意见建议，普及金融科普知识；踏向偏远山区，广东建行人主动送去金融温度，为群众解决“急难愁盼”问题，让老百姓少跑路。

文/许爽　　　　　　　　 推广