新兴县东成镇信访工作“五个一”化解信访难题，赢得群众信赖

　　新兴县东成镇在解决信访问题上采用了“五个一”做法，有效化解信访难题，赢得了群众信赖。这一做法包括:

　　一封信:针对信访人的问题，镇政府通过写一封回信，表达对问题的重视和关心，详细说明信访问题的受理和处理情况，解释政策法规，并提出解决方案或建议。例如，对于垃圾处理场污染环境问题，政府回信表示关心，说明已检查整改情况，解释相关政策法规，提出改善方案和村民参与方式，增强了信任和理解。

　　一次访:镇政府主动上门拜访信访人，了解实际困难和诉求，倾听意见建议，解答疑问，化解不满和怨气，促进合作和支持。例如，对于土地征用和补偿问题，专门工作组上门走访，了解村民情况，倾听意见，解答疑虑，促进了合作和支持。

　　一次调:组织信访人与相关方进行调解，寻求双赢或多赢的解决方案，尊重合法权益，协调各方利益，达成和解协议，消除信访问题根源。例如，对于水井污染问题，政府组织调解，尊重各方权益，达成和解协议，解决了信访问题。

　　一次评:邀请信访人和相关方参与听证评议，公开透明地展示问题事实和证据，公正客观地评价问题性质和责任，公平合理地确定处理结果，使各方都能接受认可。例如，对于树木被砍伐问题，政府邀请相关方参与听证评议，公正公平地确定了处理结果。

　　一次督:对处理结果进行跟踪督查，确保问题的落实和执行，及时解决后续问题，防止问题反复和复发，巩固解决成果，提高满意度。例如，对于拆迁和安置问题，政府进行了跟踪督查，确保问题的落实，解决后续问题，巩固了解决成果，提高了满意度。

　　通过“五个一”做法，东成镇有效解决了信访问题，维护了群众的权益，促进社会和谐稳定，赢得了群众的信赖和支持，为信访工作提供了有益的经验。　　文:汤云刚