三七互娱：以精品服务消费者，为世界带来快乐

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近年来，“宅经济”成为热门标签，特别是去年疫情以来，宅家的时间增加了，网络游戏产业也得到迅速发展，成为促进文化消费的一大产业。但据去年全国消协数据，有关网络游戏的投诉呈现上升趋势。对于游戏产业的经营者来说，更需要精品和诚信的服务，为游戏的消费者带去休闲和快乐的时光。

　　加大产品研发投入

给世界带来欢乐

在游戏产业这个新兴产业中，三七互娱在游戏赛道上长跑了十余年，成为一家年营收超过100亿元，员工超过4000名的上市企业，是行业中的头部企业之一。

李逸飞是三七互娱的创始人，2009年，他带着“做一款受全球玩家喜欢的中国游戏”这一愿景，和两个合伙人踏进了游戏圈。去年，三七互娱将企业愿景更新为“成为一家卓越的、可持续发展的文娱企业”，并明确了“给世界带来快乐”的企业使命。

李逸飞表示，更想做有文化认同感的游戏公司。“我希望我们的产品能给用户带去快乐，也希望我们的员工在走出去，告诉别人他在三七互娱上班时，对方能回一句，‘哇，那是家不错的公司’，我觉得这就是对我们的认可。”

这些年来，为了做出更精美、更受玩家喜爱的产品，三七互娱不断加大在产品研发上的投入。研发费用从2017年的4.36亿元上升到2020年超过11亿，四年时间三七互娱的研发总投入接近30亿元；在员工结构上，目前三七互娱4000多名员工中，有超过2000人是研发人员。

　　24小时服务

以确保咨询及投诉渠道的畅通

每天晚上，当其他人都进入梦乡后，三七互娱客服中心的灯还亮着，欧阳（化名）和她的同事们一遍又一遍地说：“您好，很高兴为您服务。”欧阳所在的岗位7*24小时在线为玩家提供服务，以确保咨询及投诉渠道的畅通。

工作的几年间，欧阳遇到过形形色色的客户，而她要做的，就是在掌握客户的处境和需求后，尽快协助客户解决各类问题。

因为是游戏企业，欧阳还有可能面临未成年人相关的申诉问题。“虽然我们公司产品的未成年人用户体量很小，但是公司对这个非常重视，甚至专门设置未成年人相关申诉问题直通电话入口以及提单入口，优先处理涉及未成年人的客诉单。”欧阳说道。

作为一线客服人员，欧阳在入职时，除了需要熟记一份名为《网络游戏客服服务规范》的文件外，她还需要了解公司的产品、掌握游戏相关政策法规，以便更好地针对玩家的需求，提出完整、合理的解决方案。“有的时候如果我们没法马上解决，在征得玩家同意后，还得转给相关负责的业务部门，去把事情妥善处理好。欧阳说道，“保护消费者权益是我们工作的一项根本原则。”

　　升级3D引擎

多品类游戏取得突破

除了坚持“研运一体”的策略，在玩法、画面等方面进行不断创新外，为了以便日后可以持续出品高质量的游戏，2020年，三七互娱再次升级3D引擎，使公司自研手游引擎性能提升30%以上。其中，自研的3D引擎在物品和人物精细化渲染、场景和地貌的展现上有进一步的提升，使光影表现更为逼真，从而大幅提高游戏的真实性；而自研的2D引擎也已支持跨平台研发，以帮助提升产品研发效率。诸多的改变为企业开启新的产品周期和扩大产品矩阵搭好了基础框架，让企业有更扎实的技术实力以提升产品的品质。

据公司资料显示，目前，三七互娱在研项目已不仅局限于传统的ARPG及MMORPG，近一半产品已拓展至卡牌、SLG、模拟经营以及女性向游戏等，公司在多品类的游戏研发和发行上取得了多项突破。公司在擅长的RPG类游戏研发上，也在不断做玩法和差异化方面的提升。

“我们希望能做更多与玩家有共鸣的产品，也希望我们的产品能通过内容提升、长线运营和用户产生更多粘性。”李逸飞说道，“三七互娱发展到今天，算得上是一家优秀的企业，但离去年提出来的‘卓越’还有一段距离。我希望包括我在内的所有三七人，都能秉承着马拉松的精神，通过提供高质量产品和服务，给用户、给世界带去快乐。”