“做人民群众最放心的家政”综合平台推动行业提质扩容

　　家庭保洁、老年患者护理、小儿推拿保健、家庭芳疗、中西点制作、汤养与中医药膳营养师……广州市妇女儿童发展中心（下称“妇儿发展中心”）提供的家政技能培训一应俱全。10月27日下午，南都调研团来到妇儿发展中心。

　　2019年11月18日，广州市家政服务综合平台正式上线运行，这一平台由广州市妇联历时三年开发建设，是广州市唯一的公益性家政服务综合平台。

　　据了解，目前平台已完成二期改造。截至2021年8月31日，平台进驻家政企业达391家，上架服务783项，登记在册家政从业人员动态数据22.112万条，订单8.5277万条。

　　“安心服务证”项目是平台建设中的一大亮点，通过对家政人员进行身份核查验证、实名认证和无犯罪记录查询，登记家政人员的健康记录、培训证书、从业记录等基础信息，生成“一人一码一证一档”。

　　消费者可通过登录平台或扫家政“安心码”查看从业人员动态信息，实现“可查询、可追溯、可评价”。家政从业人员还可以通过平台进行线上培训、考核及领证，培育家政行业“三好学生”“优等生”。截至2021年8月31日，经平台培训并通过考核的家政从业人员有34972人。

　　广州市妇女儿童社会服务中心主任李嘉庆对调研团表示，“安心服务证”能够增加消费者对家政员的了解，并有利于家政企业开展日常家政服务、家政员的信息化、动态化管理。

　　而围绕家政服务信用评价标准缺失、家政行业散乱无序的问题，平台对入驻的家政企业和从业人员进行科学、量化的实时信用评价，促使企业守责、从业者守信。同时，推出全国首个“商业保险+公益补贴”的保险保障新模式，通过平台采用团体投保方式为家政员实名购买保险，利用全域动态数据对投保过程进行全流程监督、追溯，并实现政府财政定向补贴。

　　便民利民方面，平台连接全市176个镇街的羊城家政基层服务站，推出“羊城家政”小程序，市民可以通过小程序定位到最近的家政企业下单需要的服务，也可以到基层服务站当面预约服务，雇主在“家门口”找保姆，家政员就近找工作。

　　华南师范大学经济与管理学院副教授林涛留意到平台在设计中没有消费者的付费环节。他提出，尽管平台有进行交易、选择家政员、签订合同等功能，但由于缺少付费这一步，有时用户在下单后没有在线上进行实时反馈，这是有待完善的地方。李嘉庆对此表示认可，他提出未来尝试通过跟各家政企业平台进行对接，推动大数据进一步完善。

　　另外，考虑到平台的公益性质，广东省社会科学院企业研究所原所长林平凡对平台的可持续发展提出疑问。李嘉庆回应，作为羊城行动三大工程之一，“南粤家政”每年都会得到市里的专项经费支持。“由于平台上线时间不长，订单规模还不大，且近两年受疫情影响较大，只要坚持做好服务、做出亮点，赢得老百姓信任与喜爱，我们相信平台自身可持续发展没有问题。”李嘉庆说。