不用再跑窗口，自动售票机也能改签

　　2022年春运从1月17日开始至2月25日结束，为期40天。南都记者从中国铁路广州局集团有限公司（下称广铁集团）获悉，为了更好地迎接2022年春运，各大车站将推出自动售票机改签新功能，旅客持电子支付购买的、未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签，更加省时方便。目前，广州南站在用的93台全功能自动售票机已全部开通改签功能，极大地方便了旅客朋友们的自助出行。

网站、电话、代售点、自动售等渠道均可购票

　　按照火车票提前15天发售的安排，自2022年1月3日起，铁路部门开始发售2022年春运火车票。据广铁集团客运部相关负责人介绍，广铁集团管内已全面实施电子客票（广深港跨境列车和广九直通车除外），广铁集团管内除广九直通车外的旅客列车均可通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

　　铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。旅客可在车站人工窗口和自动售票机上领取180日内（含）的报销凭证。

　　广铁集团管内除贵州省铜仁、松桃站外的办理客运业务车站均开办电话订票业务。广东、湖南、海南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105，实行全路通取和错峰预订。电话订票功能开放时间为每日6：00-23：00，各车站起订时间旅客朋友们可通过12306查询。

　　广铁集团管内车站站内设置的自动售票机、互联网取票机均可发售电子客票。使用港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证（俗称“回乡证”）的旅客，可凭证件原件在广铁管内高铁车站指定的自动售取票机上购票。

　　除专售广九直通车车票的车站窗口不发售其它车票外，广铁集团管内各车站售票窗口（含代售点窗口）可相互发售车票。跨境列车开行时，广铁集团管内跨境车所有停靠站及同城车站将设置跨境车售票专窗，方便跨境旅客（特别是港澳台、外籍旅客）购票。

　　广铁集团管内车站窗口、代售点窗口、自动售票机售票将开通乘车人联系方式采集功能，发售车票时将预留已通过核验的购票乘车人联系方式（手机号码或电子邮箱）。线上同步开通旅客联系方式预留及变更功能，购票乘车人可通过12306手机客户端、微信小程序、微信公众号或支付宝小程序自助办理联系方式预留和变更。

各大车站将推出自动售票机改签新功能

　　广铁集团客运相关人士介绍，近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，12306网站（手机客户端）已成旅客首选。

　　2022年春运售票，12306网站（手机客户端）进一步拓宽服务渠道，相关服务时间较往年延长。其中，12306网站（手机客户端）售票改签时间为每日5：00至次日凌晨1：00，提供每日20小时售票改签服务，并继续提供全天候24小时退票服务。新增12306网站（手机客户端）列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能，旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退（退差）手续，减少窗口排队，更加方便快捷。

　　同时，广铁集团各大车站窗口功能设置为售票、改签、退票、综合业务一体化的全功能模式，特别是，各大车站将推出自动售票机改签新功能，旅客持电子支付购买的、未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签，更加省时方便。广州南站自动售（取）票机经过工作人员规划、调测实验后，目前在用的93台全功能自动售票机，已全部开通改签功能，极大地方便了旅客朋友们的自助出行。

采写：南都记者 钟丽婷

　　小提醒

　　什么情况下需要去窗口办理改签？

使用现金购票存在差价

自动售票机只办理等价车票改签。办理差价车票改签时，操作界面会显示：“不支持现金退款”。

已经换取纸质车票（报销凭证）

旅客仍然需要到铁路售票窗口办理车票改签。如遗失纸质车票（报销凭证）则不能办理车票改签。