广州工行适老服务再升级

　　近日，广州工行许多网点里多了一抹明亮的橙黄色，在网点外，勾勒出保证进出安全的无障碍通道；在厅堂内，描绘出提供便捷服务的各类设施、包裹着爱心座椅上舒适的抱枕、喷绘着卫生间旁助力起身的把手、渲染着安全提示标识的背景，都传递着广州工行对提升适老服务温暖的表达及热忱的追求。

　　橙黄色，代表着温暖、活力与明亮，是工商银行网点建设VI体系中适老服务物理渠道建设的专属色，在广州工行的扎实建设下，近日，承载着“橙黄色使命”的2家养老金融旗舰网点及11家养老金融标杆网点正式挂牌。首批养老金融特色网点的挂牌标志着广州工行养老金融特色网点建设迈入一个全新纪元。

　　扛在肩头的适老服务金融担当

　　截至目前，广州工行60岁以上个人客户近300万，个人养老金账户数量同业领先，是广州地区最大的养老金融服务行。工行广州分行作为立足于广州、成长于广州、服务于广州、发展于广州的国有大行，一直以来，笃志服务民生福祉，与我国养老保险体系不断完善和老龄事业改革发展历程同频共振，坚守服务老龄事业的金融主责，此次养老金融特色网点建设就是重要举措之一。

　　广州工行聚焦养老金融场景，依托网点阵地，通过网点适老设施环境改造、服务体验提升、场景生态运营、产品权益适配等系列组合拳，构建起旗舰引领、标杆支撑、基础坚实的“百千万”养老金融特色网点生态体系，致力打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的特色适老服务，扎实推进养老金融大文章在网点层面走深走实，助力国家老年友好型社会构建和全行高质量发展。

　　陪伴在您身边的养老金融特色网点

　　工行广州东湖支行坐落于越秀区东湖西路，是广州工行着力打造的首批养老金融旗舰网点之一，网点内部专门设立老年客群服务区，为老年朋友提供专属的舒适空间；布放存折取款机，推出大字版智能终端和震动叫号器，更换大字体公示信息牌，让老年朋友畅享便捷操作体验；网点内整齐的智能设备也暗藏“玄机”，55岁以上的长者使用设备，常用功能界面自动切换为专属“大界面”，字体、按键更大更清晰且首页会显示“最近办过”的10项业务，设备还支持语音互动，可通过语音导航查找功能菜单或咨询业务信息，便利快捷助老跨越数字鸿沟；厅堂铺设防滑地砖，按照行业标准规范建设无障碍出入口及无障碍卫生间，共同构建起安全舒适的空间；还配齐了急救药箱、AED等应急救护设施，2名爱心专员均考取了资质证书并定期参加培训，随时准备在紧急时刻伸出援手，为健康保驾护航。全面升级后的东湖支行焕然一新，获得周边街坊的高度赞誉。

　　工行广州逢源路支行扎根荔湾区达40年，金融服务辐射周边永庆坊社区、泰华社区等10个老年客户聚集的社区，自2023年与“全国示范性老年友好社区——荔湾区泰华社区”建立联建关系以来，不断扎实服务内功、拓展服务外延，聚焦长辈客群日益增长的“金融+泛金融”需求，以场景化服务、社会化引流、常态化运营，深化与长辈客群的情感连接，将银行网点适老化服务提到了新高度。“党建引领”与周边社区退休党员干部建立共享交流平台，依托“工行驿站”打造长辈客群专属财富增值专区，发挥“枢纽作用”组织特色文娱活动，利用“金融专长”支持长者饭堂提供生活便利。

　　此外，同步挂牌为养老金融标杆网点的还有越秀区的德政中路支行、北京路支行、朝天路支行、大南路支行及黄花岗科技支行，荔湾区的冲口支行、中山八路支行及宝华支行，海珠区的江南大道中支行、沙园支行，白云区的景泰直街支行。

　　后续，广州工行将以首批养老金融特色网点挂牌为起点，进一步完善全行网点的适老服务，并持续探索“金融+社区”“金融+志愿+养老”的创新服务模式，进一步完善网点“金融+泛金融”养老服务生态体系，联动更多的金融机构和社会力量加入到养老金融的行列中来，为老年客群提供更加多元化、个性化的金融服务产品，让养老变为成“享老”。　　　　推广

　　文：马茹霜 邓玉洁