让辖区群众吃得安心、买得放心、用得舒心

龙城所执法人员检查辖区零售药店价格及供应情况。

横岗所检查商超食品安全情况。

昨天是一年一度的“3·15国际消费者权益日”，为切实维护广大消费者合法权益、营造安全放心舒心的消费环境，深圳市市场监督管理局龙岗监管局(以下简称“龙岗监管局”)全面履职尽责，抓实抓细监管措施，积极做好疫情防控和消费者权益保护工作，保障市场秩序规范有序。

加强执法，做好宣传，市场监管人持续保护消费者权益

市场监管部门承担了食品药品质量安全、农贸市场管理、市场价格监管等重要民生工作。这些民生工作都与消费者息息相关。这一个多月以来，龙岗监管局在积极做好疫情防控的同时，也在持续做好消费者权益保护工作。

2月14日，龙岗监管局稽查二科联合沙湾派出所在南湾街道一出租屋内查处一处涉嫌销售假冒知名品牌化妆品窝点，现场共查扣标识为海蓝之谜、兰蔻、迪奥、SK-II等涉嫌假冒化妆品一批，涉案金额超过五十万元，现场公安机关带走两名嫌疑人进行调查，目前，龙岗监管局已立案调查。

豆腐、豆腐皮等豆制品是市民日常消费的主要食材之一，消费面广、量大，其质量安全直接关系到消费者的身体健康。2月27日以来，龙岗监管局对辖区所有豆制品生产企业开展全面排查整治，从主体资质、人员、场所、环境、卫生、加工过程等方面严把食品质量关，责令问题企业整改。3月5日晚，龙岗局食管科、稽查二科、吉华所执法人员对重点豆制品生产企业开展突击检查。对未整改到位仍进行食品生产活动的某企业，执法人员对其生产车间依法进行了查封，有力震慑了违法食品生产经营者。

据介绍，2019年以来，龙岗监管局开展食品安全风险隐患大排查大整治行动，累计排查食品生产经营主体2.7万户，整改消除食品安全风险隐患7676个。疫情期间，龙岗监管局严查严打野生动物及活禽交易经营、哄抬物价、制假售假等违法行为，累计出动执法人员数量5329人次，检查农副产品市场1512家次、档口10727个次；餐饮服务商家4063家次，市场价格主体数2232家次，全力督促商家合法经营。多次联合公安机关开展打击销售假冒口罩等专项行动，严厉打击疫情防控期间各类市场违法行为。

做好执法的同时，龙岗监管局通过宣教教育，深化消费教育引导。据介绍，龙岗监管局积极开展消费宣传，通过现场咨询活动、发放宣传资料、张贴提醒告诫书等多种形式扩大消费者权益保护的宣传。聚焦2019年度及疫情相关投诉举报热点，创新信息传播载体，通过微信、微博、抖音等网络新媒体发布消费小贴士、市场监管动态、消费警示等知识，持续深化宣教工作，提升消费者自我保护和依法维权意识。通过发放倡仪书、告知书、一封信的方式，倡导广大经营者诚信守法经营、自觉维护市场价格秩序，累计发放价格告诫书1300余份。

有诉必应，严管市场，保障市场价格稳定

疫情发生以来，深圳一度出现蔬菜抢购潮，蔬菜等商品的供应是否充足，价格是否稳定是龙岗监管局的重要工作。从春节开始，龙岗监管局突出农贸市场、商超、药店、餐饮等重点领域巡查监管，持续强化源头管控，以防疫用品以及与群众日常生活相关的基本民生商品市场价格秩序稳定为监管重点，加大对肉、蛋、奶、果、蔬、米、面、油等16项价格信息的价格监测频次，坚持价格监测“日报告”制度。

目前，龙岗区各市场、商超蔬菜、肉蛋、食用油、粮食等供应充足，价格基本稳定，防疫类物资和药品缺货情况有所改善。接下来，龙岗监管局将继续加强监测力度、落实保供稳价，密切关注市场价格走势，保障辖区市场价格秩序规范、平稳。

此外，在疫情期间，为了保障消费者权益，龙岗监管局全面加强疫情防控期间应急值守工作，安排专人值守，确保咨询、投诉、举报各渠道畅通。一方面注重发挥大数据优势，快接、快查、快结、快反馈，特别在疫情防护药品、医疗器械等相关消费投诉处置上安排专人转办、督办，确保有诉必应、快速反应、诉必有果。另一方面强化分析研判，2019年累计处理消费者举报投诉5.34万件，深入分析挖掘高频投诉出现的深层次原因，为提高监管效能提供依据。

下一步，龙岗监管局将持续强化疫情防控期间的监管执法，积极做好市场监管和消费维权各项工作，切实保障消费者合法权益，维护良好的市场秩序，着力解决群众食品、药品、出行等市场消费烦心事、闹心事，真正让辖区群众吃得安心、买得放心、用得舒心。

统筹：李榕　　文图：李榕 熊志文

制版：柯晓明 邓诗君 刘畅