凝聚你我力量 维护消费者合法权益

宝安监管局执法人员在检查药店口罩情况。宝安监管局从严从重从快查处问题口罩入选全省十大案例。

谁也没有想到，2020年会以一场疫情开端。随着3·15消费者权益日的如期而至，在这疫情防控的特殊时期，今年的主题是“凝聚你我力量”。深圳市市场监督管理局宝安监管局（以下简称宝安监管局）围绕“凝聚你我力量”主动营造安全放心舒心的消费环境，在疫情面前，抓好“菜篮子”保障工作、维护市场稳定，并助力企业复工复产，勇做“逆行”市场监管人。

疫情防控不放松，消费维权不打烊

随着疫情的爆发，口罩、消毒液等卫生防疫防护商品被消费者疯狂抢购，随着商品供需失衡和卫生防控措施的升级，假冒伪劣商品、因“不可抗力”导致的违约合同消费纠纷频发。1月24日至3月10日，宝安监管局共受理相关消费投诉举报6823宗，其中涉疫消费投诉1772宗，投诉问题主要集中在卫生防疫防护用品质量、价格和因疫情不能如期履约的预付费用合同，如酒店、机票、旅游、租房、快递等。对涉嫌违法的行为进行严厉查处，累计立案查处医疗防护用品案件18宗，其中涉及产品质量问题的案件13宗，价格问题5宗。

为了及时维护市民的合法权益，1月27日开始，宝安监管局就开始返岗上班，及时受理查处涉疫投诉及举报，同时，为响应和遵守防疫规定，防止人员聚集交叉感染，在市消委会的支持下，运用科技手段，利用手机APP、网络和966315远程电话等安排其他工作人员网上办公，避免了人员之间的接触感染，在抗疫期间及时受理、调解消费者的涉疫投诉，较好的维护了人民群众的合法权益，疫情无情人有情，得到了消费者的一致点赞。

市民黄先生向宝安区消委会投诉，其表示，疫情期间，国家出台禁止境外旅行团出游的规定，导致全家无法出境旅游，黄先生多次向已支付预付款的商家要求退款。商家多次承诺办理退款，但一拖再拖。接到黄先生的投诉后，宝安区消委会工作人员依法调解，被诉方已退款给投诉人。

黄先生投诉的问题并非个案。为此，3月11日，宝安区消委会联合媒体、广东金地律师事务所开展3·15涉疫投诉及普法宣传党员志愿服务活动，在做客法制宝安栏目节目时就市民近期涉疫消费纠纷最关心的口罩、消毒液等防疫物品、机票、酒店、旅游、租房等问题交流探讨，对市民提出的问题一一解答。对存在的消费陷阱进行消费提示，关于预付款消费问题、免费体验、低价消费体验、夸大虚假宣传、网购防疫产品收钱不发货、货不对板、给的产品不是自己要购买的物品等问题发布消费警示，直播中为市民解答遇到消费纠纷时怎么解决和可以通过什么渠道进行投诉或拨打投诉电话12315、12345投诉，也可在深圳市消委会3·15消费通网上进行投诉，维护自己的合法权益。

保供稳价，多措施抓好“菜篮子”保障工作

疫情发生后，深圳一度出现蔬菜抢购潮，市民去买菜时也会担心，各类食品价格是否上涨，供应是否充足，购买环境是否安全？为了维护和保障市民的权益，自疫情发生以来，宝安监管局始终坚持把疫情防控作为当前压倒一切的重要任务，把人民群众身体健康和生命安全放在第一位。

宝安监管局充分发挥批发市场和生产、流通“一体两翼”作用，挖掘活禽屠宰渠道，帮助企业对接省内家禽屠宰企业，加强电商平台合作，在“饿了么”平台成功开设专门的“宝安菜篮子保价稳供平台”，做到无接触安心送，让市民足不出户“逛市场”。强化质量安全检测，共快检农产品29599批次。有效应对疫情防控期复产复工带来的农产品需求量激增等挑战，全区“菜篮子”供应充足，价格平稳。

同时，宝安监管局持续开展活禽禁售和动物经营市场专项检查，共出动执法人员10056人次、车辆3440台次，共检查了农贸市场4130个次、市场内及周边固定门店36644家次、餐饮门店13080家次，累计查处活禽及野生动物案件3宗。全面督促各农贸市场及市场内经营者严格落实疫情防控工作要求，每日进行消杀，累计开展消杀3485次。

保障消费者的权益，维护市场的稳定，宝安监管局还积极助力企业高效复工复产。推进商事登记业务网上办、掌上办、寄递办，少部分要求窗口办理的业务，实行预约办，截至目前，宝安区新登记商事主体9910户，28.3%，占全市登记量的20.7%，全市各区排名第二，并指导服务企业复工复产，积极提升团体餐供应能力，解决员工就餐问题。为切实解决企业复工复产存在的困难，全市率先制定出台支持企业复工复产便利措施十五条。

统筹：李榕 文、图：李榕

制版：柯晓明 邓诗君 刘畅