迎接挑战，稳中求进，深圳招行与深圳经济特区共成长

　　专题

2020年，对银行业无疑是充满挑战的荆棘之年。当我们还来不及在金融脱媒的战场上突出重围，新冠疫情的冲击又犹如雪上加霜，给本就雾霾丛生的银行业发展带来更多考验。零售服务模式转型迫在眉睫。

面对“内忧外患”，招商银行深圳分行迎难而上，坚定站位，在“六稳”、“六保”工作要求的指导下，坚持开放赋能，融合服务，从网点建设、活动赋能、社会责任、分层经营等方面入手，稳中求进，探索零售服务新模式。

　　1 与时俱进，网点基础建设持续优化创新

招商银行深圳分行因地制宜，借力大数据分析，结合人口分布情况以及迁移动线，坚持“重点区域重点布局和空白区域覆盖”的原则，通过新建、搬迁、装修等方式实现网点布局空间和基础设施的优化升级。

为顺应网点数字化发展趋势，充分发挥网点体验中心、交付中心、复杂产品销售中心三大职能，招商银行深圳分行推陈出新，创建全国首家咖啡银行（高新园支行），实现咖啡厅与营业厅的完美融合，利用分层权益体系将咖啡银行线上智能、高效、便捷的特点与线下温暖、文化、品质的属性相结合。通过场景、分层经营、线上线下结合等方式赋能支行，让金融插上科技的翅膀，赋予网点全新的服务内涵。

截至2020年6月末，高新园咖啡银行已有2608位客户兑换权益，开业以来月均权益兑换人次超400人，客户反响热烈，广受欢迎。

　　2 活动赋能，丰富客户权益体系

为助力实体零售企业实现消费提升，更好满足市民消费需求，招商银行深圳分行积极配合政府机构推出专项线上消费活动，助力“六稳”“六保”；整合行内外资源，优化创意，策划推出系列线上线下活动，为深圳客户提供更为丰富的增值权益。

上半年以来，招商银行深圳分行先后对接深圳市商务局开展“2020线上购物节”活动；参与由深圳市市场监督管理局主办的新媒体直播“星期三约个饭”系列节目；联合深圳本地头部商圈，独立策划推出“招牌shopping季”品牌系列活动等。通过资源的不断整合与置换，打造便民场景和新零售模式，深化服务理念，引领行业前沿。

　　3 共克时艰，积极践行企业社会责任

疾病无情，招行有爱。在全国上下防控新冠肺炎疫情的关键时刻，招商银行深圳分行积极响应中国银保监会关于“鼓励保险机构结合自身情况，为身处疫情防控一线的工作人员提供意外、健康、养老、医疗等优惠保险服务”的号召，迅速行动，联合保险公司火速定制出针对医护人员的专项抗疫保险产品，免费给深圳市龙岗区人民医院、协和深圳医院（南山医院）、中山大学附属第八医院、萨米医疗中心四家三甲医院在内的共计7483名医护人员，捐赠每人保额达30万元的团体保险。该保险持续提供6-12个月的保障，捐赠保额合计达22.4亿元。

兵贵神速，在行内各部门的共同努力下，从项目设立到首家医院赠险落地仅用了20天，打破了传统保险从需求发起到落地需要3个月的时间门槛，是深圳招行人敢为人先、不惧挑战精神的有力佐证。

　　4 回归本源，金融科技助力客户分层经营

立足个性服务，招商银行深圳分行借力金融科技，构造零售金融生态圈。

积极探索与便民服务场景的生态合作，在手机银行端上线沃尔玛金融小程序，客户可在该小程序上自助购买沃尔玛个性化电子礼品卡、办理山姆会籍、开通二维码支付以及开具发票等。同时针对不同级别的持卡达标客户，小程序提供了不同程度的购卡折扣。目前，沃尔玛小程序经过十五期迭代升级，已形成以支付为中心，包括售前、售中、售后等在内的完整服务生态链，为我行客户提供全旅程服务。

秉承金融科技服务理念，招商银行深圳分行首次提出“云”信托概念，并积极配合招总行推进落地。“云”信托是家族信托业务全流程的线上化，新冠肺炎的突袭，导致深圳分行多单推进中的家族信托业务因无法面见客户而停滞，客户的迫切需求面临搁置。为帮助客户解决业务诉求，提升高端客户服务体验，深圳分行向招总行发起“云”信托业务申请。伴随着客户完成线上签字，招商银行私人银行首单远程视频签约的家族信托在深圳福田私人银行中心正式落地。此次签约为国内同业首创，标志着招商银行私人银行业务在数字化转型方面的重大突破，也是招商银行“因您而变”服务理念的深刻践行。

这是一个艰难的时代，也是一个最好的时代。在这样的时代，我们唯有以“回归客户本源”这一不变应“四期叠加”形势的万变，方能在激烈的竞争中突出重围。招商银行深圳分行将紧跟总行战略部署，紧抓粤港澳大湾区金融业务发展机遇，不断创新，扩大优势，坚定不移地打造轻型银行和最佳客户体验银行，以开放融合的新姿态为深圳特区成立四十周年献礼。