服务无边，温度有爱：深圳人保财险持续开展“心服务”活动

　　专题

服务没有边界，温度烫贴人心。刚刚结束的2020年的中秋、国庆双节假期，正是疫情爆发以来第一个长假，也是彰显保险责任的最佳“战场”。

9月30日上午，人保财险深圳市分公司联合深圳东部、西部交警大队，在沈海高速荷坳收费站、广深高速鹤州收费站同时启动“人民保险心服务、温暖伴您国庆游”活动，设置“心服务站”，为客户解决国庆出行期间保险理赔服务的痛点，同时为一直辛苦奋战在一线的交警同志送上矿泉水、消暑饮品等“清凉”，体现了“警保联动一家亲”。

实际上，这温馨的一幕幕，只是人保财险深圳市分公司启动“温暖工程”的一个微缩影，也是“心服务站”一道特色风景。来自人民保险的暖心服务，在重大节假日总会如期而至，体贴入微地为深圳百万车主们保驾护航。

　　“武装到牙齿”

让车主出行无后顾之忧

保险大爱，早有由来。从2017年开始，每逢节假日，人保财险深圳市分公司的“心服务站”都会准时守候在荷坳、鹤州等高速路口旁边，为来往车主（包括非人保客户）提供力所能及的服务。包括提供现场投保理赔咨询，协助报案，线路导航及相应理赔等服务。

“今年是车险改革的首年，现场的工作人员还会提供车险改革相关知识的普及，帮助车主更深入了解。”面对今年的“双节长假”，深圳人保做了更加充足的准备：根据疫情防控的特殊需要，“心服务”站将继续提供矿泉水、方便面、玻璃水、防冻液、机油等便民应急物资外，还准备了口罩、消毒湿巾、消毒液等防疫物资，做好防疫工作。

为保障客户安全出行安全，人保科技理赔员将面向所有客户（包括非人保客户）使用科技理赔设备，进行免费检测服务；同时，依托遍布全国的公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全，还搭建了7*24小时线上服务，可谓“武装到牙齿”，让车主无后顾之忧。

　　省心理赔

现场理赔零奔波

路上出行，安心省心最重要。面对突如其来的意外，人保财险深圳市分公司承诺做到四个一站式，包括“车损理赔一站式”“人伤理赔一站式”“线上理赔一站式”“案件查询一站式”。

相关人士介绍，对于2000元（含）以下责任明确的交通事故，如不幸出险，客户可以通过电话、微信、中国人保APP等多媒体渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料，在线完成从报案到领取赔款全流程一站式服务。而依托人保万家实体服务网点，支持“异地出险、就地理赔”服务。客户异地出险后，人保可通过遍及全国的理赔服务机构，为客户随时随地提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务。

阐释这份特色服务的初衷，人保财险深圳市分公司坦言，“做有温度的人民保险是我们对客户的承诺，这也是我们一直坚持心服务站的原因。”

　　案例透视

　　四车追尾 快速处理

新娘“终身大事”不耽误

沈海高速深圳荷坳心服务站，一辆婚车缓缓驶出收费站，却没有正常下高速，而是径直停在服务站门口，原来发生四车追尾事故。服务站工作人员一面安抚新娘及其他事故相关人员、一面了解案情、快速处理，仅用10多分钟就将事故处理完毕，将事故对婚礼的影响降到最低。

　　车损严重 温暖护航

理赔车护送新生不迟到

10月7日中午，一辆被严重追尾的惠州牌黄色轿车开到沈海高速深圳荷坳心服务站寻求帮助，相比严重的车损，车主更加着急的是儿子大学报到可能受到影响。服务站的工作人员急客户之所急，冒着被玻璃割伤的危险，紧急撬开变形的车门取出行李，主动用理赔车辆送学子按时报到，为客户送上人民保险最有“温度”的服务。

统筹/文字：卢亮 林莹