南山推动消费维权提档升级

　　南山市场监管局与南山区消委会工作人员指导商场建立消费者维权保护站。

　　“十四五”规划纲要明确提到“强化消费者权益保护”。不断改善消费环境,成为经济高质量发展的应有之义。为维护广大消费者合法权益,为提振消费增添动力,在“3·15国际消费者权益日”到来之际,深圳市市场监督管局南山监管局(以下简称:南山市场监管局)联合深圳市南山区消费者委员会办公室,围绕“共促消费公平　同享美好生活”主题,紧扣加快建成世界级创新型滨海中心城区的背景,开展形式多样内容丰富的活动,为消费者创造更加公平的消费环境,打造南山居民美好生活。

　　多措并举,推进消费维权社会共治

　　为切实维护广大消费者的合法权益,南山市场监管局从多方面开展消费品质量安全保障活动。

　　一是对重点商圈、重点企业开展“消保维权示范点”创建工作,对示范点探索建立奖励和工作情况通报机制,以落实商家主体责任为落脚点,夯实消费纠纷解决机制,系统性保障消费者权益。

　　二是持续在全区开展重点消费领域监督执法,尤其是在大宗消费、校外培训机构、预付式经营、网络交易等消费者反映问题突出的领域,开展专项整治,严厉打击相关领域的虚假广告、价格欺诈、假冒伪劣、泄露消费者信息等违法行为,净化市场环境,促进诚信经营,提升消费维权保护效能。

　　三是大力推进消费者权益服务站建设,推广“3·15”消费通和“3·15”消费通绿色通道二维码,同时制作宣传海报铺设于辖区内20个维权服务站,积极解决消费者投诉举报的核心诉求,引导商家真诚服务、诚信经营,更好地落实齐抓共管,努力形成消费维权全社会参与的新局面。

　　此外,为进一步强化消保维权社会共识,南山市场监管局还将走进企业、商场,宣传、督促辖区商家落实7天无理由退换货,倡导落实先行赔付制度,增强市场开办单位守法、诚信经营意识。同时,将整合消费者权益服务站、消费者权益服务E站和ODR在线调解三项职能于一体,加大力度指导消费者权益服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进油站、进景区、进校园、进社区；利用公益广告、海报、折页等宣传形式,加强宣传教育,倡导“保护消费者权益”、“诚信经营”理念。

　　投诉处理+专项执法,切实维护消费者权益

　　统计数据显示,2021年南山区消委会共收到消费者投诉件23013宗,达成和解处理13262宗,收到信访件33宗,结案率达99.52%,挽回经济损失2246万余元。

　　据了解,为进一步提升消费维权处理成功率,南山市场监管局重点在维护消费者消费公平权益上下功夫,通过对辖区普通消费者开展问卷调查的方式,从消费供给、消费环境、消费维权三大部分进行满意度测评；同时精准了解消费者的维权诉求渠道是否畅通,投诉工单事项办理情况,维权诉求有没有得到合理解决等问题,对症下药,精准破解消费维权难题。

　　保护消费者权益,就是保护消费市场。近年来,随着社会经济的发展,网络购物、预付式消费、婚介诈骗、房产中介等侵权形式屡见不鲜。围绕消保维权职能,在“3·15国际消费者权益日”期间,南山市场监管局对辖区新型消费骗局进行专项检查,切实保障消费者合法权益。

　　近日,执法人员在某婚介公司的现场检查中,针对该企业涉及消费者投诉量大、未及时配合处理消费者投诉等不规范经营行为进行督促提示,要求企业落实消费者权益保护主体责任,认真配合监管部门开展投诉处理及专项整治工作。同时,执法人员还对从事房地产经纪业务的地产中介企业的买卖合同、租赁合同等合同格式条款进行现场核查,并按照有关要求对合同提出修改建议,要求地产中介企业务必遵守相关规定,守法经营。

　　文:张艳丽

　　制版:李斌　肖美连　黄炽林