优化金融服务 守护资金安全 中信银行深圳分行聚焦金融消费者权益保护

　　中信银行深圳分行反诈骗宣传走进社区

　　随着现代通讯技术的飞速发展,在享受便捷之余,电信网络诈骗犯罪也频频发生。为持续推动金融消费者权益保护工作、守护数字金融安全,中信银行深圳分行开展多种形式的反诈骗宣传活动,聚焦金融消费者所急所想所盼,用实际行动为群众办实事、解难题,让客户获得“有温度”的服务体验。

       近一年,中信银行深圳分行合计开展消费者权益保护宣传活动88次,发布防诈骗小视频、漫画93个,开展线上消保宣传36次,发放线下消保宣传材料5万余份,开展温度服务检查266次。这些数据的背后,体现着中信银行深圳分行始终关注客户的金融消费安全,用实际行动履行国有控股商业银行的责任与担当。

　　识破投资骗局,守护资金安全

　　日前,60多岁的李姨在网上认识了一名“投资人”,声称可以带她投资保健品生意,让她缴了千余学费后又让她转5000元的业务拓展费。“请帮我绑定银行卡和微信支付”,李姨匆匆来到中信银行深圳罗湖口岸支行求助。见她如此急切,工作人员询问她绑卡用途,很快察觉到这是典型的投资骗局。李姨不肯听工作人员劝说,随后该行大堂经理结合目前常见的电信诈骗手法向李姨一一分析,同时拨打了辖区派出所电话,警官听闻后迅速赶到银行,轮番劝阻后,李姨才恍然大悟,放弃转账并删除了诈骗分子微信。

　　中信银行深圳分行精准聚焦老年群体,全力保障老年人财产安全。防诈骗朋友圈、温馨提示语、防诈骗讲座……从被动收听逐渐转变为主动咨询,老年客户反诈意识也有效提升。

　　2021年以来,中信银行深圳分行已开展15场反诈宣传活动,范围覆盖全辖多个社区与街道。该行一方面加大面向企业及社会公众的宣传力度,通过线上、线下渠道,不断开展防诈骗宣传活动,不断加强金融消费者防范金融诈骗意识教育；另一方面,该行持续创新监测、管控技术,斩断银行卡买卖链条,遏制涉电信网络诈骗活动,做客户身边安全可靠的“金融卫士”和“贴心管家”。

　　推行适老化服务,传递爱和温度

　　近日,一位头发花白的老伯来到中信银行深圳八卦岭支行,想代其腿脚不便的老伴领取金融社保卡,工作人员办理时却发现老伯未带证明直系亲属关系的证件及书面授权文件等材料,“哎,原来领卡还需要这么多材料,这可怎么办啊!”老伯当场变得焦急起来。

　　考虑到客户年龄和身体状况,支行立即将此情况上报,紧急协商后,在风险可控的前提下,工作人员制定了妥善解决的方案。柜台通过特殊授权先代为取出卡片并双人封包,由员工陪同客户前往家中核验相关证件及授权文件等,确认符合要求,现场完成了社保卡的领取与激活。办理完毕后,客户及其家人对该行灵活高效的服务非常满意,并表示衷心感谢。

　　中信银行深圳分行持续推动银行网点“适老化”,坚持传统服务与智能服务“两条腿”走路:为选择传统柜台的老年客户提供“绿色通道”,简化资料流程；在智能终端上,推出简洁方便的实时查询服务,专人现场指导使用,并进行反诈骗风险提示,既满足线上业务办理需求,又为老年客户的资金和信息安全把好关。让老年客户踏上时代节奏,在金融服务领域获得更多的幸福感、满足感和安全感。

　　疫情面前彰显担当,纾困解难始终相伴

　　自本轮疫情以来,面对各类突发状况以及客户紧急业务需求,中信银行深圳分行整体部署、特事特办、高效应对,以行动彰显责任担当,保障基础金融服务“不打烊”。

　　当某科技企业急需将多笔贷款汇往境外,中信银行深圳分行迅速协调应对,加班加点准确及时地完成了汇款业务处理；当香港某集团下属子公司解冻支付刚到期的结构性存款遇到困难时,中信银行深圳分行特事特办,帮客户将该笔资金解冻并紧急投入香港抗疫工作中；当某物流企业急需资金时,中信银行深圳分行开通绿色通道,三个工作日完成审批并成功发放贷款350万元,确保小微企业生产经营的资金需求；当某科技企业要尽快为其近百名新员工办卡发放工资时,为避免大量人员流动造成的风险,中信银行深圳分行安排工作人员前往企业提供上门开卡服务,受到了企业和员工的欢迎和赞扬。

　　微光成炬,在疫情之下,中信银行深圳分行每位员工立足岗位,用暖心服务向客户输送着中信温度,用实际行动为抗击疫情贡献力量。

　　在金融消费者权益保护宣传、温度服务、齐心抗疫等活动中,中信银行深圳分行始终坚定维护金融消费者合法权益,持续优化金融生态环境,以实干实效践行为民初心,履行国有控股商业银行的社会责任和使命。

　　(张梦影　周初根)

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