知名家政公司暂停业务交付

　　←用户刘女士5月收到的短信。 　　受访者供图

　　南都讯 记者严兆鑫 7月17日晚间，互联网家政服务提供商轻松到家发布情况说明称，因公司资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击，公司自7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。

　　多名用户称申请退款无果

　　对于相关债务，轻松到家表示，公司正在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还，可以添加公告中的企业微信二维码进行账单确认。但是，南都·湾财社记者发现，公告上提供的企业微信显示异常，无法添加好友。截至发稿，有多名已申请退款的用户告诉南都·湾财社记者，目前已无法联系到轻松到家的工作人员。

　　有被欠款的用户刘女士（化名）告诉南都·湾财社记者，自己于今年3月30日购买了轻松到家价值1799元的团购服务，于次日申请退款，但始终未退回。今年5月26日，其收到轻松到家的短信称，因疫情带来经营压力，用户退款出现延后。轻松到家郑重承诺，会于8月5日之前完成退款，并针对超出时间进行补偿。截至7月18日发稿，刘女士表示仍未收到退款，曾于6月预约的清洁服务也始终无人上门。

　　5月公告称面临巨大困难

　　这并非轻松到家首次发布公司经营状况的相关公告。南都·湾财社记者梳理看到，今年5月，轻松到家就曾发布公告表示，公司确实面临巨大的经营困难，主要表现在主要城市受疫情影响业务开展困难、自营技师每月发生大额固定支出、疫情下交付困难订单退款数量激增等方面。

　　轻松到家也曾于5月透露，轻松到家提供的钟点家政服务具有迁移性、上门服务的特点，是疫情下被严格管控的行业之一，轻松到家因经营困难而出现了用户退款延后。7月8日，轻松到家又提到，阶段性的经营困难最终造成了在6月底、7月初部分技师的集中离职，使得交付出现批量“爽约”和“更换技师”的情况。

　　资本进场后自身未能妥善运营？

　　家政行业内人士向南都·湾财社记者分析，轻松到家的窘境与资本进场后自身未能妥善运营相关。此外，今年以来行业受疫情等大环境影响，整体订单量出现大幅下滑，在需求端不足的情况下还要保证平台自营技师的固定支出等费用，使得企业举步维艰。

　　公开资料显示，轻松到家成立于2014年，主要提供钟点保洁、做饭、宠物洗澡等家庭服务，服务范围覆盖北京、上海、广州、深圳、东莞、佛山等地。

　　轻松到家此前发布的公告显示，截至5月末，轻松到家还有超过600名办公室员工、超过5000名自营技师，每月交付的订单超过10万单。截至7月8日，轻松到家仍有100多万的用户。

　　7月17日宣布资金链断裂后，越来越多的用户踏上维权之路。截至发稿时，南都·湾财社记者所在的维权群中已有近300人统计退款信息，单笔订单最高涉及金额7万余元。