政务服务改革 打造样板标杆

　　政务服务中心打造“15分钟政务服务圈”。 松湖融媒供图

　　案例

　　过去五年，松山湖实现由“园”到“城”的重大跨越，迫切需要更高水平的政务服务能力支撑。自2016年11月投入运行以来，松山湖政务服务中心紧抓“放管服”改革牛鼻子，成为全市乃至全省政务服务改革创新排头兵。据统计，2022年至今，政务服务中心共接待办事群众超11万人次，综合窗口累计办件量达2.8万宗，群众满意率达99.88%。　　

　　启动“周六不打烊”延时服务　　

　　据介绍，为解决企业群众办事“上班没空办，下班没处办”的问题，松山湖政务服务中心于2021年启动工作日延时服务机制，为临近或恰逢下班时间前来办事的群众继续提供服务，并实行了容缺受理机制，有效解决群众办理相关行政许可事项多次往返跑的难题。

　　服务中心还启动了“周六不打烊”延时服务，并在服务窗口配置“好差评”评价器，促进窗口服务质量提质升级。截止到2022年10月，叫号量8762次，综合窗口收件量2090宗，平均每个休息日办理20.7宗。　　

　　设定24小时防疫服务热线　　

　　3月15日，经松山湖新冠肺炎疫情防控指挥部研究决定，在园区13个片区分别设定24小时防疫服务热线，为园区市民提供便捷的求助通道。同时，热线运营主体由片区指挥部逐步调整为松山湖政务服务中心，由政务服务中心临时搭建热线服务团队，选用与群众沟通经验丰富的办事员担任热线接线员，依托市12345政府服务热线系统，为每位接线员创建账号，对不能及时回答的情况进行系统录入转派，实现市民诉求的100%跟进。

　　热线信息一般分为紧急型、一般型。针对救医送药等紧急情况，接线员一边会通过东莞12345系统平台录入下单，一边会直接与片区人员进行直连，协调沟通尽早解决问题。　　

　　打造15分钟政务服务圈　　

　　2022年5月10日，松山湖市民中心南湖湾分厅、中集智谷分厅正式揭牌成立。政务服务中心以产业园区为分阵地建设服务分厅，旨在打通群众办事“最后一公里”，进一步完善园区“一个中心、多个支点”的政务服务体系。

　　目前，政务服务中心已整合300多个高频公共服务事项“下沉”至产业园区，辐射各类企业2000多家、群众8万余人，纵深推进“最多跑一次”改革向基层延伸扩面，打造“15分钟政务服务圈”。

　　中心加快探索政务服务“跨省通办、省内通办、全市通办”模式。2021年8月20日，松山湖政务服务中心与江苏省苏州市张家港市行政审批局签订了政务服务“跨省通办”合作框架协议，标志着松山湖步入了“跨省通办”新时代。此外，政务服务中心还开设了“深莞通办”专窗，梳理含深圳市302项、东莞市335项的“深莞通办”事项清单，深圳户籍居民可以就近办理公安、社保等182项高频事项，极大方便深莞市民办事。　　

　　“数智化”治理让政务服务提质　　

　　近年来，政务服务中心加速推动“互联网+政务服务”落地。如中心大力推广、提倡使用电子证照，实现社会民生与涉企政务服务高频事项等全流程网上办，有效提高疫情防控期间群众企业办事便利度；线下办事也积极推进“一次办”。同时，中心24小时自助服务区还已配备了“莞家政务”、粤智助、“微车管所”等29台自助服务终端，可办理800余项服务事项，涵盖户籍、民生、社保、交通等多个领域。

　　政务服务中心还推出政策集成智办服务，以松山湖官网政策申报平台为基础，上线市场主体纾困、租金减免和融资担保政府贴息等一系列支持政策，并通过简化政策兑现申报流程，实现“线上一网通办、线下一窗受理”快速兑付政策。自政策申报平台上线至11月，受理政策申报业务共3220件，综合窗口受理政策申报服务2105人次。

　　政务服务中心以园区社区、党群服务中心为分阵地，陆续铺设18台“莞家政务”自助终端，并推动深圳市政务服务一体机进驻华为终端总部。随着松山湖“一网、一门、一次”政务改革迈向深水区，既为建设人民满意的服务型政府插上了翅膀，也必然为科学城改革创新发展激发活力、释放潜能。