新金融 新网点 高质量服务引领转型发展

　　近年来，建设银行珠海市分行牢固树立“以客户为中心、以服务为导向”的经营理念，大力推动网点服务提质增效，促进网点综合竞争力提升，持续为广大客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。

细微之处

树立优质服务“新标杆”

　　为全面提升网点服务水平和整体形象，建行珠海市分行全辖网点通过持续加强服务标准化、规范化，以此夯实网点服务基础，同时通过精细化管理提升网点服务质效，逐步构建网点服务生态，培育服务标杆，提升客户进店体验。

　　通过持续开展“满意在建行”系列活动，从基础工作入手，于细微处立足，以提高服务效率和服务品质促进了该分行整体市场竞争力的提升。抓好网点服务，以网点岗位重构、“从心出发，服务100”活动、服务技能大赛为契机，持续提升员工服务意识、服务技能等“软服务”能力。

　　组建服务团队提供上门金融服务，在“残疾人优先窗口”、“英语窗口”、“手语窗口”和“应急窗口”的设置，为特殊客户提供个性、便捷、应急的服务，本着“对内以网点为中心，对外以客户为中心”的理念，从基层网点的软硬件着手进行改善提升，小至绿植摆放、便民物资补给、沙发布置、专业服务规范、客户动态管理，大至网点选点、布局规划、智能设备升级、金融科技提升，每一处的变化都饱含建行强抓服务的决心：始终以客户为中心，精细化管理提供优质服务。

场景多元

构建银行网点“新生态”

　　2021年12月，建设银行珠海市分行打造的建行全市首家乡村振兴主题特色网点在珠海斗门支行新装开业。走进网点，海报、地贴、标语等关于乡村振兴的内容十分显眼，行内一侧的形象墙上，该行助力斗门乡村建设的举措一目了然。

　　“特色网点的打造不仅让我们更加直观了解建行的乡村振兴特色金融服务，也进一步提升了服务体验。”一家生鲜肉菜市场在网点成功办理了“农担贷”获得贷款200万元，企业负责人兴奋地表示。斗门支行乡村振兴主题特色网点的打造，正是珠海建行践行新金融的主动探索，将金融服务与产业升级、生活消费等场景融合的又一新举措。

　　“数字政府5G政银融合示范厅”、“家居主题特色网点”、“外汇示范网点”，如今，珠海建行已在全市搭建了6个各具特色的新金融生态网点，新金融生态网点不仅是金融服务窗口，更是融合衣食住行多场景的生态体验系统，网点广泛整合了金融产品类、权益类资源，并且与公安、工商、税务、社保、医保、公积金等机构合作，深化政务合作，支持政务业务在线办理，打造有联动、成系统、可循环、能持续的新金融生态运行体，构建起集趣味性、个性化、多元化的金融场景生态。

科技赋能

延伸金融服务“新业态”

　　“只需线上申请，交易明细就能寄到家里，‘建行到家’真的是方便到家！”积极顺应时代变化，始终坚持“人民至上”的服务理念，以数字化的方式让新金融服务触手可及。“建行到家”是建设银行依托科技赋能，运用数字化、智能化、集约化等手段，打造兼具“科技性、普惠性、共享性”新金融特性的银行服务新模式，“轻松一点建行就到家”。“建行到家”上线以来，受到社会各界广大好评。

　　“建行到家”，整合多方资源，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、到家交付的新型业务办理模式，使客户足不出户就能享受金融服务送到家，给客户带来了全新的金融体验。“建行到家”无接触、线上化的特点，在特殊时期为老百姓提供了一种安全有效的全新服务体验，是建设银行践行国有大行社会责任的落地举措。同时，“建行到家”打破物理网点必须到店办理、电子银行无法实物交付的局限，开启物理网点、传统电子银行渠造之后的第三种银行业态。

　　“建行到家”作为建行金融科技创新的服务模式，依托金融资源洞悉并解决社会深层问题，以客户为中心，以客户满意度、价值创造为核心目标，提升客户的金融生活品质。真正实现银行无界，服务无界的转变。　　　　　　　　　　 推广