网课机构倒闭 退款可走债权申报

　　“大咖督导专栏直播”“和5万心理咨询师一起做个案”……家住珠海的刘女士被“学个案”平台客服所宣称的广告吸引，一次性购买了13张“直播券”，但仅使用了8次后，剩余的“直播券”却无法继续使用。随后王女士登录平台APP频遭闪退，客服人员集体玩失踪，维权一年多仍未果。南都记者调查了解到，“学个案”隶属广州心语心伴互联网信息服务有限公司，该公司已于去年10月申请破产清算。

平台闪退“直播券”打了水漂

　　家住珠海的刘女士想从事心理咨询师职业，她从朋友处了解到业内一家小有名气的心理咨询督导平台“学个案”，通过添加客服人员微信得知，可在线上大咖督导专栏直播，于是毫不犹豫地报名缴费。“大咖是真实存在的，而且名气很大。”

　　刘女士向南都记者展示了转账记录以及微信客服聊天记录，显示去年1月份，其总共花费2250元购买了“直播券”，叠加优惠后总共有13次，“但我只用了8次，剩余的直播券就来不及消费了。”

　　刘女士告诉记者，去年9月份的时候，其向平台客服询问督导老师为何还不开直播，客服人员回复称督导老师直播时间待定。“按理说做心理咨询的督导是很规律的，但我等了半年多，客服那边一点消息也没有，开始怀疑平台会不会有问题。”

　　刘女士随后多次登录“学个案”APP，发现平台频遭闪退，后又多次联系微信客服，客服一直不回复。“有别的学员拉我进了一个咨询师的群，群里很多人都和我有类似的遭遇，有人在群里说这个平台已经倒闭了。”

“学个案”已申请破产清算

　　“学个案”是否还在运营？3月13日，记者添加刘女士提供的客服微信咨询，截至发稿前仍未被通过。记者多次拨打“学个案”官网客服电话，始终提示无法接通状态。

　　“学个案”究竟有没有倒闭？记者通过“天眼查”APP发现，“学个案”隶属广州心语心伴互联网信息服务有限公司，该公司被列为高风险，显示该公司已于去年10月申请破产清算。与此同时，该公司被法院列为限制高消费企业、失信公司。

　　律师建议　一定要签订规范的书面合同

　　平台破产课费找谁退？珠海市消委律师朱光仁认为，平台破产倒闭跑路，属平台违约，对于这类纠纷，通常将其认定为民事范围的合同纠纷，不属于警方处理范畴。“这类破产的案例，警方处理不了，工商也难以调解。”

　　刘女士究竟该怎样才能追回这笔钱呢？朱光仁认为，刘女士可以通过两种途径来维权，一是向法院提起诉讼，二是在企业破产清算的过程中，向清算组申报债权。“公司倒闭了通过诉讼维权实际上很难，建议刘女士走第二条路，要留意清算组发出的公告，及时申报债权。”

　　朱光仁还提醒，一定要签订规范的书面合同，保管好签订合同时相关证据，和销售、培训老师的微信聊天记录、学生在机构上课的记录等证据要保管下来。这类证据，都可以作为以后合法维权的证明。

采写：南都记者 袁平峰